Seit September 2011 ist die neue Norm DIN EN 50518 in Kraft. In ihr sind die Anforderungen an die Sicherheit von Notruf- und Serviceleitstellen etwa von Polizei und Feuerwehren, aber auch von internen Leitstellen und Sicherheitszentralen etwa in Handel, Industrie und Sicherheitsdienstleistern geregelt. ADATO Projekt & Konzept unterstützt Betreiber bei der praxisgerechten Umsetzung.

Um sicherzugehen, dass die neuen Bestimmungen erfüllt werden, sollten sich Betreiber einer Zertifizierung ihrer Einrichtung unterziehen, rät Karl-Heinz Hollung, Geschäftsführer der ADATO Projekt & Konzept GmbH, Hamburg: „Die DIN EN 50518 stellt sehr hohe Anforderungen an den sicheren und rechtssicheren  Betrieb von Service- und Notrufleitstellen. Deshalb sollten die Kriterien in allen Teilen der Norm professionell überprüft, mögliche Schwachstellen abgeschafft und anschließend eine Zertifizierung durchgeführt werden.“

Als dreiteilige Norm regelt die DIN EN 50518 die örtlichen und baulichen Voraussetzungen (Teil 1), die Anforderungen an die technische Ausstattung (Teil 2) und die betrieblichen Abläufe (Teil 3). Mit der DIN EN 50518 wurde zum ersten Mal ein europaweit einheitlicher Standard für Notruf- und Serviceleitstellen geschaffen.

Experten gehen davon aus, dass sich die Umsetzung der Norm insgesamt positiv auf die Qualität der Leitstellen auswirken wird. Denn selbst im Vergleich zu den bereits anspruchsvollen Vorgaben der VdS 2153 wurden die Bestimmungen für die Leitstellen noch einmal deutlich verschärft.

ADATO Projekt & Konzept unterstützt die Betreiber bei der rechtssicheren Umsetzung der neuen Anforderungen sowie bei der Zertifizierung. Die Überprüfung von Leitstellen und die praktische Umsetzung der Norm beim Bau neuer bzw. der Restrukturierung bestehender Einrichtungen gehören zu den Kernkompetenzen des Unternehmens. Dabei entwickeln die ADATO-Experten individuelle Lösungen, die sowohl Sicherheits- wie auch Wirtschaftlichkeitsaspekten Rechnung tragen.

Praxisbeispiel

ADATO Projekt & Konzept unterstützte ein führendes europäisches Softwarehaus mit Hauptsitz in Süddeutschland bei der praxisgerechten Umsetzung der neuen Norm und begleitete auch die Zertifizierung der internen Leitstelle des Unternehmens in allen Prozessschritten. In ihr laufen sämtliche Informationen und Meldungen der Zentrale und der  in- und ausländischen Niederlassungen zusammen.

Zunächst erstellten ADATO-Experten anhand einer Risikomatrix eine Risikobeurteilung des Standortes. Die Matrix dient dazu, bestimmte Szenarien von Gefährdungen und deren Umfang durchzuspielen und einzuordnen. Während der anschließenden gemäß Umsetzung des Teils 1 der Norm notwendigen Baumaßnahme koordinierte ADATO Projekt & Konzept sämtliche Bautätigkeiten. Gleichzeitig wurden gemeinsam mit dem Kunden die technischen und organisatorischen Forderungen der Teile 2 und 3 verifiziert.

Den darauf entwickelten Maßnahmenplan setzten die ADATO-Experten in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden im Unternehmen um. Er umfasste sowohl bauliche Veränderungen und Nachrüstungen im technischen Bereich, sowie auch umfassende Schulungs- und Trainingsmaßnahmen der Mitarbeiter.

Im März 2012 erfolgte die Zertifizierung durch den VdS. Sie wurde ohne Mängel oder Auflagen abgeschlossen. Damit hat das Untnernehmen einerseits seine objektive Sicherheit deutlich optimiert. Zum anderen hat es mehr Rechtssicherheit erlangt. Denn die Betreiber von Leitstellen werden juristisch in der Regel als Beschützer- oder Überwachungs-Garanten betrachtet. Als solche werden sie in Haftungs- oder Schadenersatzprozessen am technischen Mindeststandard, den die neue Norm benennt, gemessen.

Um sicherzugehen, dass die neuen Bestimmungen erfüllt werden, sollten sich Betreiber daher einer Zertifizierung ihrer Einrichtung unterziehen, rät Karl-Heinz Hollung, Geschäftsführer von ADATO Projekt & Konzept. Lassen Sie sich unverbindlich beraten!